Chez Bleu Nuit, nous aimons partager les convictions qui animent notre quotidien. Quelles que soit nos activités, l’architecture d’intérieure, le pilotage de chantiers, la gestion de la maintenance, notre métier est avant tout basé sur la relation humaine. Nous sommes adeptes du H2H -Human to Human- non pas comme une valeur placardée au mur du hall d’accueil mais comme une ligne directrice qui rythme nos journées. Et s’il y a bien un domaine qui doit être centré sur la relation humaine, c’est la gestion de la maintenance multisites. Mais quels sont les impacts de cette relation et quels sont les pièges à éviter ? L’objectif de cet article est de dresser le profil idéal du gestionnaire de maintenance.
Pourquoi la maintenance curative demande-t-elle une posture d’Ecoute Active ?
Déclencher une intervention de maintenance demande aux opérationnels de stopper leur activité pour informer ou alerter le gestionnaire. Et comme toute action commencée, leur souhait est de la clôturer rapidement. Mais vous connaissez ces post-it qui s’entassent et que nous n’arrivons pas à mettre à la poubelle…
Alors indépendamment de la gravité du problème, toute demande devient urgente. Tout petit caillou dans la chaussure peut vite se transformer en un mail, police IMPACT taille 98, en capital et en rouge. Savoir répondre avec tact, diplomatie, prise de hauteur et bienveillance – bref, avec Humanité- est essentiel ! Or, quel que soit la GMAO utilisée, seule l’écoute active d’un gestionnaire maintenance, passionné par son métier, bénéficie de l’intelligence relationnelle nécessaire !
Quels sont les bénéfices attendus en capitalisant sur la relation humaine ?
Nous pourrions faire un livre blanc complet sur le sujet. Mais pour rester concis et impactant, attardons-nous sur les 4 points suivants :
- La confiance : entre le gestionnaire et les opérationnels permet de mieux comprendre les besoins et de gagner en efficacité dans les interventions.
- La sérénité : apportée par l’écoute active fait redescendre la pression sur le terrain et permet de rester focalisé sur les clients finaux et le commerce.
- La simplicité : des échanges évite des quantités de mails interminables qui complexifient les cycles de décisions.
- Informer : quel que soit la gravité, apporter des réponses sur les délais, la faisabilité, ou revenir vers l’interlocuteur avec des réponses, rassure et évite la surenchère. Le client , c’est le magasin, et nous devons l’informer.
En résumé, mettre un peu de psychologie dans ce métier de l’ombre permet à tous les acteurs de se sentir utiles et écoutés !
Quels sont les pièges à éviter ?
Peut-il y avoir des dérives à trop de relations humaines dans notre métier ? Face à cette question, il convient d’être lucide. Répondre aux besoins des opérationnels par des réponses factuelles et des plans d’action compréhensibles sont deux missions d’un gestionnaire de maintenance. Tenir un budget, négocier des prestations, faire respecter des obligations légales et contractuelles, animer des sous-traitants sont aussi dans les compétences demandées. Alors, chez Bleu Nuit, nous avons une conviction : tout est une histoire de dosage ! La bonne recette est un savant mélange de proximité, d’exigence, de passion, de prise de hauteur, de joie de vivre et de force de caractère.
Ajoutez une dose de soleil grâce à un accent du sud qui inonde votre téléphone et vous atterrissez directement chez nous.
Nous avons les perles rares pour accompagner votre réseau multisite dans les interventions de maintenance curatives, préventives ou encore les travaux neufs.
Pour résumé, rendez-vous ici. Puis, contactez-nous pour en discuter autour d’un café !
Juliette
